ResultaatKPI-score op behaaltijden van 65% naar 92%, daarna naar 97%. Vulgraad van werkbonnen naar 95%.
De uitgangssituatie
Heijmans verzorgt het technisch beheer en onderhoud voor Royal FloraHolland in Aalsmeer. De veiling draait 24 uur per dag. Valt de koeling uit, dan is de handelswaarde binnen uren weg. Het contract stelt harde KPI’s op behaaltijden: een storing moet binnen de afgesproken tijd zijn opgelost. Bij de start was de gemiddelde score 65%.
De opdracht
Eerst als interim manager (mei 2025 – april 2026, vier dagen per week): leiding over twintig monteurs in brandveiligheid, elektrotechniek, HVAC, bouwkunde en mechanica, met verantwoordelijkheid voor uitvoering, contractmanagement en KPI-sturing. Sinds mei 2026 als procesmanager (twee dagen per week): de afhandeling van correctieve meldingen verbeteren.
Aanpak
- Zien waar het misgaat. Storingshistorie omgezet van losse meldingen naar patronen in Power BI en Excel. Zo werden de terugkerende oorzaken zichtbaar.
- Verspilling uit het proces. Lean-werkprocessen ingevoerd: een vaste dagstart, duidelijke prioriteiten en één eigenaar per melding.
- Registratie op orde. Registratie, doorlooptijd en opvolging van correctieve meldingen opnieuw ingericht, zodat elke werkbon volledig en op tijd wordt teruggemeld.
- Weinig getallen, vast ritme. Een vast overleg met een klein aantal stuurgetallen die monteurs, planning en contractmanager allemaal begrijpen.
Opgeleverd
- KPI-score op behaaltijden van 65% naar 92% in de eerste periode, en daarna van 92% naar 97%.
- Vulgraad van correctieve werkbonnen en terugmeldingen verhoogd naar 95%.
- Een onderhoudsproces dat het team zelf draait, met dashboards die de directie direct kan lezen.
Relevant voor u alsuw onderhoudsorganisatie op KPI’s wordt afgerekend en storingen te lang openstaan. Interim management →
